در فروشگاه اینترنتی نوین فرش، هدف ما رضایت کامل مشتریان عزیز است. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، میتوانید طبق شرایط زیر اقدام به مرجوعی یا تعویض محصول نمایید:
مهلت درخواست مرجوعی:
مشتریان تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنند.
شرایط کالا برای مرجوعی:
کالا باید در وضعیت اولیه، تمیز، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیبدیدگی باشد.
برچسبها، بستهبندی اصلی و فاکتور خرید باید بهطور کامل همراه کالا ارسال شود.
مرجوعی تنها برای فرشهای استاندارد و آماده امکانپذیر است. فرشهای سفارشی یا برشخورده شامل مرجوعی نمیشوند.
دلایل قابلقبول برای مرجوعی:
- ارسال اشتباه از طرف فروشگاه
- وجود ایراد یا نقص در کالا
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
مراحل مرجوعی کالا:
- تماس با واحد پشتیبانی از طریق شماره 09129514462 یا ایمیل info@noviinfarsh.com
- ارسال عکس از کالا و توضیح مشکل
- دریافت کد تأیید مرجوعی
- ارسال کالا با هماهنگی قبلی به آدرس فروشگاه
هزینه ارسال:
در صورت اشتباه یا نقص از طرف فروشگاه، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است. در موارد دیگر، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ پرداختشده به همان شمارهحساب ثبتشده توسط مشتری، واریز خواهد شد.